家政服务专业 家政服务业作为一个朝阳产业，不涉及太多的技术和资本，但对于信誉和管理却十分讲究。当前家政服务业主要显现为缺乏行规，并已经成为从业者、务工者、聘用者和政府部门共同关心的课题。志高　　1.家政服务蓬勃发展，行业问题愈发凸显　　在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，家政想要成为一个规范发展的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些问题不得不引起新的投资者重视。据业内人士透露，从事家政服务业非常容易，不存在任何行业准入条件，但是，要将家政服务经营好却不是一件容易的事。志高按他的说法，家政公司是一拨一拨地出现，但又一拨一拨地垮掉或转行，大家谁都知道做这一行有钱可赚，但是办得好、办得长、做得大的，终究没有几家。　　2.家政服务公司亟待向正规化、规模化转型　　几张桌子加几部电话就是一家家政服务公司，把求职者介绍出去就算完事，这是目前家政公司的普遍做法，但这类家政服务公司显现的弊端也显而易见。其中，中介公司仅负责提供信息，并收取信息服务费，不承担任何后续保证。　　业内人士反映，人员推销式的家政中介使家政人员和用户的利益都得不到保护，家政服务业普遍存在的家政员偷盗财务和用户克扣报酬等现象时有发生。之所以屡屡出现而很难追责，跟当前家政中介“一锤子买卖”的经营模式很有关系。把人介绍出去，收完中介费就再也不管了，这种缺乏责任归属和长远服务意识的做法已经十分落后。　　相比之下，一种新的管理模式已在家政行业中悄然兴起，弥补了中介制带来的种种漏洞。据悉，新的服务管理模式采用公司员工制管理模式。　　所谓员工制就是指，家政员隶属公司员工，外出服务代表公司。具体做法是：公司与求职者签订用工合同，吸纳他们成为公司员工;公司与用户签订劳务合同，负责提供家政服务。服务项目由公司承接，家政服务员由公司指派，劳务费由公司收取，员工工资由公司派发。这种服务方式，明确了家政员、家政公司和客户三者之间的责、权、利关系。　　另外，部分家政服务公司已经与家政培训学校建立了合作关系，由家政服务公司委托进行专业培训，用以提升和完善家政员的综合能力和服务素质。同时，作为家政公司，还为每位员工办理了保险，如人身意外伤害险、意外伤害医疗险和第三者家庭财产责任险等，员工在服务时不慎受伤或造成用户家庭的人身伤害、财产损失，都可以向保险公司索赔，这为家政员和用户的利益上了个双保险。　　3.制约家政业发展的瓶颈　　结构性失衡，是近来家政服务市场显现的一个突出问题。尤其是部分富裕家庭并不在乎劳务报酬，但对家政服务人员的要求存在诸多条件限制，如学历要求、性格要求、年龄要求、性别要求等，客户已经不再满足于传统的劳务型家政服务人员，而是迫切希望能够找到符合现代管理服务理念的家政服务人员，亦即高级管家等，能够完成家庭事务管理、家务筹划、家庭接待、营养膳食、健康护理、家庭教育等多项任务。　　4.家政行业走入正轨急需行业规范　　家政服务员作为劳动者，在客户家中出现意外伤害如何处理?客户家中发生家政服务员偷盗事件如何处理?家政服务公司应当承担何种责任?等等诸如此类问题，亟待行业的规范管理。_

家政服务综合保险 家政服务综合保险　　一、家政服务综合保险化解了雇主的风险，保障了家政服务人员的劳动安全。　　推出家政服务综合保险，主要是基于以下两点考虑：　　①家政服务人员与雇主家庭之间属于民事劳务关系，不存在劳动关系，难以进入基本社会保险范畴。　　②2004年5月1日施行的最高人民法院关于审理人身赔偿案件适用法律若干问题的解释第十一条明确指出：“雇员在从事雇佣活动中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任。……”据此规定，家政服务人员在从事家政服务的过程中如果遭受意外伤害，雇主总是有责任的。　　为了化解雇主使用家政服务过程的风险，同时也能保障家政服务人员劳动安全，在政府积极推动下，中国平安财产保险股份有限公司上海分公司、中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司于2004年7月1日起，推出商业保险性质的家政服务综合保险，该险种的设计和服务方式在国内均属首创。　　这项保险问世一年来，本市保险意识较强的家庭已纷纷购买这项保险，目前全市共有6.9万户家庭购买保险，一年来劳动保障局12333电话中心受理家政服务人员变更事项9168人次。另一方面，平安和太平洋两家保险公司共理赔了109起意外伤害事故，其中死亡事故2起，共计赔付6.8万元；非致残意外伤害事故107起，共计赔付8.4万元。平均每起事故获得1401元赔偿。　　二、家政服务综合保险的特点　　家政服务综合保险的一大特点是保费低廉，保额较高，年保费仅为30元，最高赔付额可达10万元。该险种在设计时充分考虑到使用家政服务的雇主收入层次高低不一，保费要使一般家庭能够接受。　　另一特点是雇主豁免风险，家政人员得到保障。当雇主雇用的家政服务人员在本市从事家政服务过程中发生意外伤害的，雇主就可以向保险公司申请理赔，以化解自身的赔偿风险。保险公司将依据发生意外伤害的家政服务人员伤残等级确定赔付额，保险金是由家政服务人员本人或其法定继承人签收。　　家政服务综合保险涵盖了本市家政服务的各种形式。它由雇主购买，雇主可以是本市户籍、外省市户籍或持有合法境外护照及签证的外籍人员；雇主雇用的家政服务人员可以是本市户籍，也可以是外省市户籍；可以是全日工，也可以是钟点工。　　家政服务综合保险目前仍由中国平安财产保险股份有限公司上海分公司、中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司共同经营。　　三、当前存在的问题及完善方案　　实施一年以来，已有越来越多的雇主和家政服务人员通过家政服务综合保险获得了保障，但还有待进一步完善：　　①市民参保意识还不够强　　据统计，目前本市以各种形式使用家政服务人员的家庭约有30万户，购买家政服务综合保险的比例仅为23％，显示还有相当数量的雇主抱有侥幸心理，忽视家政服务工作发生意外的风险。　　②购买途径还不够方便　　据反映，目前设立的邮局、交通银行和保险公司等销售网点还不能最大程度地方便市民购买家政服务综合保险。　　③责任条款有待进一步完善　　目前，保险责任条款主要针对家政服务过程中发生的意外伤害事故进行理赔，对于突发疾病死亡等情况尚未纳入理赔范围，有待进一步完善。　　针对上述问题，劳动保障部门正在和保险公司研究进一步完善家政服务综合保险的方案。　　首先，要以家政服务综合保险推出一周年为契机，通过进一步扩大宣传来提高市民的参保意识，消除侥幸心理。　　其次，平安和太平洋两家保险公司将从即日起推出新措施方便市民购买家政服务综合保险。平安保险公司将推出“家政服务综合保险自助卡”，市民可在市中心各邮政储蓄销售网点和各支公司网点及代理点购买自助卡后上网或打电话投保；而太平洋保险公司通过交通银行开通了电话投保服务，拥有交通银行太平洋卡的市民只需拨打交通银行电话投保及咨询热线95559，足不出户在家中就能购买家政服务综合保险。　　另外，两家保险公司正在对家政服务综合保险条款作积极的修改和完善，近期将扩大家政服务保险责任范围，即家政服务人员在提。